Түгээмэл асуудал ба тусламж
Холболт, домэйн болон хуваарилалтын алдааг оношлох.
API холболт татгалзагдсан
WHMCS серверийн гарах IP зөвшөөрөгдсөн эсэх, tenant API түлхүүр хүчинтэй эсэх болон түлхүүр эзэмшигчийн эрхийг шалгана. Түлхүүр солигдсон бол addon-д шинэчлэн холболтыг дахин шалгана.
- WHMCS серверийн бодит гарах IP API allowlist-д бүртгэлтэй эсэхийг шалгана.
- Token зөв tenant болон бүрэн эрхтэй админд хамаарах эсэхийг шалгана.
- Token солигдсон бол шинэ token-ийг addon-д хадгалж холболтыг дахин шалгана.
Үйлчилгээ үүсэхгүй эсвэл эрх хүрэхгүй
Бүтээгдэхүүний код, тохирох Mailbox Quantity, гэрээний нийт хайрцгийн үлдэгдэл, гэрээний хугацаа болон төлбөрийн төлөвийг шалгана. WHMCS addon ба OceanMail-ийн хуваарилалтыг тулгана.
- WHMCS бүтээгдэхүүний код болон Mailbox Quantity нэр, тоог нягтална.
- Нийт хайрцгийн үлдэгдэл, гэрээний хугацаа болон төлбөрийн төлөвийг шалгана.
- WHMCS addon-ийн үйлчилгээ ба OceanMail хуваарилалтыг үйлчилгээний дугаараар харьцуулна.
Домэйн баталгаажихгүй
Тухайн домэйны хуудсан дээрх TXT нэр, утгыг DNS үйлчилгээнийхтэй тулгаж, DNS тархалтыг хүлээн дахин шалгана. Домэйн өөр бүртгэлд холбогдсон байж болзошгүй бол support-д хандана.
- Хэрэглэгчийн хэсэгт заасан TXT нэр, утгыг DNS үйлчилгээ үзүүлэгч дээрх бичлэгтэй харьцуулна.
- DNS тархалтыг хүлээгээд домэйны хуудсан дээр шалгах үйлдлийг дахин ажиллуулна.
- Домэйн өөр байгууллагад бүртгэлтэй байж болзошгүй бол тусламжид хандана.
Тусламж хүсэх
Хэрэглэгчийн хэсэг → Тусламж хэсгээр эсвэл info@mail-ocean.com хаягаар холбогдоно. Алдааны цаг, домэйн, WHMCS service ID, төлөв болон нууц мэдээлэлгүй алдааны кодоо өгнө. Нууц үг, токен, MFA код илгээхгүй.
- Хэрэглэгчийн хэсгийн Тусламжаас хүсэлт нээх эсвэл info@mail-ocean.com-д бичнэ.
- Огноо, цаг, домэйн, WHMCS service ID, төлөв болон нууц мэдээлэлгүй алдааны кодыг оруулна.
- Нууц үг, API token, MFA болон сэргээх кодыг огт илгээхгүй.
